无形体验，“展商在追逐自我体验的过程中感受到融入其中的美好，并且愿意为这种美好的感觉付费。”

关于无形体验，我们举几个案例大家就理解了：

星巴克为什么这么受欢迎？根本原因是什么，是味道，是服务，还是环境呢，都不是，是星巴克独有的“第三空间”文化，第一空间家里，第二空间办公室，第三空间就是星巴克，让年轻的消费者从内心深处随着咖啡的香味迸发出只属于自己的想象的空间，这种惬意，放松的无形体验才是星巴克成功的根本原因。

还有，麦当劳成功的原因是什么？“温馨家庭，欢乐童年”的无形体验是其成功的根本原因。

西班牙服装品牌ZARA的成功的根本原因呢，不是衣服、服务，也不是环境，是 “让平民拥抱HIGH FASHION”。

体验分为有形体验和无形体验，我们上节提到的参展效果，互动服务和现场环境是能够直接感受到的甚至可以被量化的体验，所以是有形体验。而无形体验是无形的，是一种意识或者感觉，是要用心去领会的，而有形体验和无形体验加在一起才能给客户物有所值的感觉。因此若想要展会有质的提高，不仅要有参展效果，互动服务和现场环境，更要有无形的体验，只有这样才能真正触摸到展会行业的本质。这点希望大家借鉴。