放眼望去，目前的零售业商场，百货业，真的是可以用门可罗雀来形容，这种惨淡应该还会持续下去，可以随便问下里面的店铺，销售业绩一年不如一年，而且整体销售业绩一定是负增长的。

但如果反过来考虑，什么业态能够真正的引领将来的潮流，不是网络，是会展体验，如果你来过成都的太古里，你就能感觉到这种体验的感觉，那种火爆，有感觉。。。古庙+GUCCI，没见识过吧，有机会去体验下人家的做法，比在家摸着冷冷的键盘和鼠标，而且看不到，摸不到，闻不到实物的网购有意思得多吧。

另外，各位知道吗，现在全球的首富已经不是盖茨，是ZARA的老板，ZARA也是重体验的品牌，网购的销售比例只占其营业额的10%而已。

大家都说365天网络虚拟展览会，为什么说最多只能辅助我们的实体展会，尽管每年一个实体展会一般也就3-4天的时间，因为可以有实际体验的那种感觉，这就是其中的意义。

会展体验，是我们在为客户提供服务时，客户是否有愉悦，受到尊重等的主观意识上的感受。这种感受将决定客户对你服务的满意度，性价比程度等。

再进一步思考，我们要把展会做大做强，是不是也要让展商，观众和其产业里面的人士在体验的感觉上更好呢，这种体验确实体现了会展公司服务工作的用心程度，首先就是一切为客户考虑，在展会的各个流程环节力求让客户满意，甚至超出预期是我们努力的方向。

其次在为客户提供差异化服务的同时，还应考虑与客户保持沟通交流，听取客户的意见和想法，加深客户对展会的正面印象，为下次继续合作奠定良好的基础。 

再次，会展公司应做好数据调查和分析，了解客户对服务的评价，哪些方面做得不错，哪些部分有待改善，这样才能有针对性的改善相应部分的服务质量，不断提升客户满意度。所以需要我们会展人做好其中的功课，因为会展体验目前已势在必行，而且也必将在未来引领会展业的发展。