CRM管理软件，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM管理软件项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM管理软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM管理软件要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。众所周知，对于呼叫中心、制造业、零售业等和市场营销紧密相关的特定领域，拥有一款适合的CRM管理软件系统，无疑就等于拥有了一把销售利器。所以选择性价比高的CRM管理软件系统就成为了一门学问，CRM选型不是一件简单的工作，但是只要找到规律，依照一定的章法，按部就班地进行系统实施，就会从CRM选型困局中，轻松脱身。 怎样选择一款CRM软件呢，建议考虑以下因素：

1、确立业务计划

企业在考虑部署CRM管理软件方案前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。

2、价格

在选择CRM管理软件时，没有一家公司会不在乎价格。但是价格不是唯一评判标准，最关键还是要看CRM管理软件软件的性能。从而选出一款性价比较高的产品。

3、建立CRM管理软件员工队伍

为成功地实现CRM管理软件系统方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍

4、选择供应商

首先是看软件商的研发实力，比如公司的成立时间，在市场上销售了多久，建议不要选择刚成立的小软件公司，因为他的寿命也许没有你的企业寿命长，尤其不要选择个人软件产品，其次售后一定要正规专业，因为买软件很大程度上是在于买服务，所以建议选择正规大型的CRM软件提供商。

确保所选择的供应商对企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM管理软件。确保该供应商所提供的每一款软件、硬件都有详尽的文字说明。

5、开发与部署

CRM管理软件方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其添加新功能。其中，应优先考虑使用软件的员工的需求，并针对某一用户群对这软件进行测试。

在按照如上的几个步骤进行选择的同时，企业更需要关心的是与自己管理相关的功能模块，只有适合企业的CRM管理软件才能提升企业的管理效率。