李辉是南航新疆分公司市场销售部的一名工作人员。说起中国—亚欧博览会，“他俩”的缘分可不浅——李辉不但见证了从“乌洽会”到中国—亚欧博览会的华丽转身，更是南航新疆分公司连续三届参加博览会现场服务的“元老”。

2011年，首届中国—亚欧博览会上，南航在展会现场设置了22平方米的服务展区，客商可以现场咨询、购票，浏览关于其他航空服务的宣传材料。“参展商之多出乎我的意料!”李辉说，不少中西亚、欧洲的参展商都对新疆完善的航线网络表现出极大兴趣，可是他们提出的五花八门的问题，却让李辉始料不及。

“有咨询南航货运价格的，有咨询通航国家风土人情的，甚至遇到国内其它航空公司的问题也来咨询我们。”李辉说：“由于我们更多的是提供客票服务，我们只能尽量解答，遇到解决不了的,我们只能提供别的咨询渠道。”

这次经历，让李辉深深地意识到，作为新疆基地航空运输企业，南航新疆分公司已成为不少参展商了解新疆的窗口，成为连接中西亚、欧洲和中国内地甚至亚太地区的重要桥梁，他的职责，不仅仅是售票那么简单。

于是，在第二届中国—亚欧博览会开幕前，李辉和他的“小伙伴们”就做足了“功课”，不但熟记南航在新疆往返国内、国际的77条航线，做到即问即答，还把航班衔接、快速过站等方面的政策研究了个透，以期给客户推荐最合理的中转衔接航班。

此外，南航还线上线下结合，在官方微博上发起#金秋南航庆亚博#活动，宣传中国——亚欧博览会的现场情况和南航具体服务流程。“这样一来，我们又肩负起了‘宣传员’的职责，把我们在博览会上捕捉到的最新信息及时发布在网上，和网友积极互动，关注度不错!”李辉说。

“第三年我们更忙乎了!”李辉笑着说，“我们改‘坐商’为‘行商’，走访了现场所有的参展商，为会议代表及客商提供‘贴身’服务，就连会务组下榻的酒店也都有我们忙碌的身影，订座、改签、答疑、指引甚至送票，一套流程下来，参展商们对我们的服务直竖大拇指。”

第三届中国—亚欧博览会开幕当天，南航还首次推出了特色主题日活动，3天的活动分别宣传推介了大客户、常旅客服务，中西亚航线以及95539客户服务。“我们的小小‘演播室’里，制作播放了新疆航线网络的宣传片、周边中西亚国家风土人情的宣传片，南航各部门负责人为客商现场答疑解惑，吸引了很多人参与。”李辉回忆说，“听到我们熟练的解答，甚至有客户咨询我们，在那边投资某个项目是否可行?”

8月12日，距第四届中国—亚欧博览会还有不到一个月时间，李辉又开始忙着驻场前的工作准备。他说，今年，南航面临着更大考验，可是无论在售票处、航站楼、机坪上，还是在货运通道、空中航班上，南航新疆分公司人的心里，都将怀揣着沉甸甸的中国—亚欧博览会情结，不懈努力，精益求精，力争为往来旅客提供一场新的中国—亚欧博览会体验。

展会信息发布：http://www.expon.cn/