我们会展人常常会以为，一家会展公司里面人才、资金、技术、创新是最重要的几点，因为我们时常看到各类招聘网站的会展人才招聘信息，寻找各类会展人才，而反过来人才几乎都选择有实力，资金雄厚的会展公司应聘。如果你认为这样是正确的话，那么我对你的思维几乎就是悲观的！

我认为人才，资金和技术是非常重要，但是对于发展到一定规模的优秀会展企业来说，真正重要的其实是流程化的积累：严谨的过程管理+严格的执行力！

如果一家会展企业期望通过寻找人才来提升企业竞争力的话，往往只是片面的、碎片化地提升某一方面技术而已，这种提升是极不稳定的，因为任何优秀的人才都有可能随时离开。

而且为什么有些会展企业的管理人员总是那么忙，每天下班后也不知道自己整天都忙了些什么，时间就这样过去了，感觉过得好快啊。为什么？因为你没有过程管理或流程管理，你做的事情都只是碎片化的凭经验或凭感觉，你只是在蒙眼狂奔，这样做管理当然会感觉自己很忙，因为时间和精力都大量地消耗了，而没有通过过程管理去有目的地积累。

举例: 电话销售人员打电话怎么才能既有效率又有效果？高级电话销售人员沟通技巧非常好，那么他万一离职了呢，什么都带走了，应该办呢？我们此时就应该让电话销售人员按照不同的沟通对象或场景化为10道流程，比如第1句话开场白怎么说，第2句话如何介绍自己的展会，第3句……，直到第20句与客户约定下次电话沟通的时间后结束通话。

那么如果以这样的流程与客户电话沟通时还是效果不太好呢，好像和高级电话销售人员的沟通技术还是有差距。这时你就要去设身处地的站在电话那头客户的角度去考虑，自己这10道流程中哪道流程有瑕疵，是用词不太妥当呢，还是因为这句话无法引起客户的兴趣呢，这样做其实就是你的积累。

就这样不断地反复实践和改进，一次不行再来一次，而且这10道流程中的每一道中的内容都是可以量化的。当你试过多次之后，终于能够让自己的沟通技巧接近那位高级电话销售人员了，做到这一步，你就基本上成功了。而如果你做不到这一步，你就很难提升自己的销售技巧和能力。

所以，我们会展人的工作必须要做到流程管理，成为一种公司内部制度并严格执行。整个流程从头做到尾，如果和好的人才一样或差不多时，就算人才流失了，但还好你的流程还在，照样可以高效地执行，这就是流程管理的作用。