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基础运维服务
慧展产品全年应用支持，不间断提供服务保障，体系化、标准化、流程化服务
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专项增值服务
会展数字化平台个性化专业服务定制，智能化服务方案匹配，价值化成功实践共享
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客户持续成功
持续价值提升与成长，专业人才培养与认证，助力会展企业数字化转型升级
服务计划
慧展为确保客户所购买的慧展产品正常运行。包括新用户首年维保服务、在线服务(OS)、原厂增值服务三个服务类别。
在线服务(OS)
在线服务(OS)是基于不同客群需求，为保障客户系统稳定运行而设计的服务产品，包括热线、运维工具、更新服务等。
- 人工客服 - 7x24小时全天候响应
- 人工热线 - 问题处理及时找对人
- 多端适配 - 服务获取更便捷
- 全天值守 - 服务响应更及时
- 智能匹配 - 服务体验更友好
在线服务(OS)服务内容
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服务产品 服务项目 服务方式 响应时间 产品质量保障服务 补丁推送及补丁下载 线上服务 7x24小时 电话服务 标准坐席 人工坐席 5x8小时 在线人工服务 人工客服、在线问答 人工坐席 5x8小时 在线通知服务 服务进度回访及提醒、服务到期提醒 线上服务 5x8小时 版本更新服务 新品发布通知 线上服务 7x24小时 新品体验服务 线上服务 7x24小时 产品升级 线上服务 7x24小时 增值服务 数据管理、日志管理 自助服务 7x24小时 资源监控、运维监控、系统监控 自助服务 7x24小时 数据库查询、人员账号恢复、表结构一致性扫描 自助服务 7x24小时 咨询报价
慧展增值服务
慧展增值服务是针对复杂类问题的处理通道，由慧展底层研发专家团队、总术专家团队、公司运维团队提供现场技术支持服务。
- 专家支持 - 问题高效处理
- 支持数据扩展 - 运行更稳定
- 内容丰富 - 按需购买
- 前置问题排查 - 安全更可控
- 驻厂服务 - 专属支持
- 个性服务定制专属更尊贵
支撑服务通过三套服务管理体系认证
确保服务产品标准化、服务支持专业化、服务内容体系化
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《ISO20000信息技术服务管理体系认证》
CNAS中国合格评定国家认可委员会颁发 -
《ITSS--信息技术服务标准证书》
工业和信息化部颁发 -
《ISO20000信息技术服务管理体系认证》
CNAS中国合格评定国家认可委员会颁发